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中国银行智能柜台背后的秘密_网易财经



作者:上海龙凤 来源:www.tc818.com 20170705 点击:

(原标题:中国银行智能柜台背后的秘密)

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法制晚报讯(记者 陈昆)什么时候时间过得最慢?等待。比如到银行办业务上海龙凤,取了号等着前面的客户,觉得他怎么就那么慢?而对于中国银行北京市分行的客户来说,选择在智能柜台办理业务再也不用等等等,过去用半小时办理完的业务现在三分钟就能搞定。你要不相信,跟我们一起去中国银行北京市分行营业部看看吧!

颜值最高的智能柜台

在朝阳门桥的东南角,坐落着全国百佳示范网点——中行北京分行营业部。宽敞明亮的大厅一角,一字排开的五台智能柜台与旁边的ATM取款机共同形成了自助智能区。和厚重的ATM机相比资讯中心上海龙凤上海龙凤,智能柜台更加小巧精致上海龙凤,柔和的触屏、简洁的界面令人不由得赞叹。

如果您进行操作,会发现这个智能柜台高低适中,角度舒适,更适合人体体感上海龙凤。办理业务时完全不用担心信息泄露——防偷窥屏幕使倾斜一点儿角度都无法看到任何信息。高灵敏触摸屏、高速流水打印机,用着格外方便快捷。

“吹着凉凉的空调,安安静静地办理业务,简直是一种享受。”附近工作的张小姐笑着告诉记者,从第一次使用,就爱上了智能柜台。

功能强大的智能柜台

除了颜值高,智能柜台功能更强大,可以说是亮点多多。它从头至尾完整贯通流程的各个环节,“一站式”消化客户业务需求。

以借记卡发卡为例,市民无需排队等候叫号,无需填写纸质单据和重复签名,无需等待柜员录入处理,只需点击智能柜台屏幕,全程通过影像识别,证件读取,电子签名,人工核验,业务快速轻松办理。据中行工作人员介绍,办理业务耗时比柜面降低70%以上。

智能柜台还覆盖了网点业务发生最高频、客户等待时间最长的十九大类非现金业务场景,包括开卡开户、产品签约、密码挂失与重置、客户信息变更、外币兑换等。此外,它创新业务处理模式和风险控制模式。由过去的“客户围着柜员转”,变为“柜员围着客户转”。客户从业务流程处理的旁观者变成了参与者。

从“银行端人控为主”转为“客户端机控为主”,运用多种科技手段,通过银行人员与客户面对面的直接交流,提高对于客户身份真实性与客户意愿真实性的双重把控能力,进一步确保客户资金安全。

智能柜台是如何设计出来的?

这么牛的系统是如何设计出来的?据中行北京分行运营控制部黄林副总经理介绍,中国银行在2015年四季度启动智能柜台建设工作,开发人员站在客户使用的立场上解构银行业务、设计智能柜台操作流程,使其更加人性化,形成了网点智能化建设最新版本。

中国银行智能柜台的设计还博采众长,从网站、手机APP中汲取智慧,将一些好的流程创意和客户体验移植到智能柜台中。

例如,其“主页面”是互联网风格的,产品列表与淘宝、京东等电商一样,在“我的”场景中可以实现客户各类信息的全景展示,客户挑选金融产品就像在网购,选中心仪产品,加入“购物车”,多样商品可以一站式结算。

智能柜台的出现改变了什么?

中行北京分行智能柜台自2017年1月16日首批试点投产,业务处理效率提高3倍以上;客户等候时间明显缩短,使用智能柜台的客户80%能够在15分钟内走出网点;客户服务实现不等待、不填单、不排队。

该行营业部作为首批投产试点之一,智能柜台消化了绝大部分耗时长、挤占柜面资源严重的非现金业务,传统柜台压力明显减小,客户等候时间缩短。在智能柜台投产两个月后,叫号废号率由22.59%下降到11.56%。

该行营业部陈悦副总经理绘声绘色地给我们描述了智能柜台投产第二天的场景:一名客户来办理打印流水业务,在服务专员的引导下,用3分钟的时间便拿到了30多页的流水,这位先生激动地表示之前来打流水,等候时间少说也得半个小时,但现在只要3分钟,“实在是太快了。”

除了客户,智能柜台的投入使用也给管理者带来了惊喜。分行营业部已在此基础上减少四个柜台,同时也减少了前台人力投入,利于将一些优秀员工选派到其他工作岗位上,增加了柜台员工培养的流动性。目前,该行营业部现金柜台有三名员工已分别走向个贷经理、公司客户经理和理财经理专业队伍。

截至6月29日,中行北京分行已在辖内266家网点投产智能柜台,上半年投产网点数量覆盖北京分行全辖90%以上的营业网点,实现对北京市16个辖区的全部覆盖。下半年,还将逐步覆盖全辖营业网点。这样的便捷服务,您不想感受一下吗? 文/记者 陈昆

 

(原标题:中国银行智能柜台背后的秘密)

本文来源:法制晚报